Politique de remboursement
Politique de remboursement et de droit de rétractation
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Chez Vortex Mobility, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.
2. Conditions de retour des produits
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec, dans la mesure du possible, son emballage d’origine, ses accessoires et sa documentation.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir ces éléments.
Les produits présentant des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une négligence ou d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande votre numéro de commande, ainsi que les produits concernés.
Vous pouvez également nous contacter ou nous écrire à l’adresse suivante :
Vortex Mobility, S.L.
10 pl. de la Joliette
13002 Marseille, France
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Après vérification de la situation, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont à notre charge conformément à la réglementation applicable.
Selon la situation et les droits dont vous disposez, nous pourrons proposer la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement du produit, conformément aux dispositions légales applicables en France.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :
-
confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison.
D’autres exceptions légales peuvent également s’appliquer selon la nature du produit concerné.